Dernière mise à jour : 27 mai 2025

Chez Lazena.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour nous retourner tout produit non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.

Conditions de retour :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine.

• Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut avéré.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la description. Dans ces cas, Lazena.fr prendra en charge les frais de retour.

Procédure de retour :

1. Envoyez une demande à contact@lazena.fr avec votre numéro de commande.

2. Précisez le motif du retour et joignez les photos du produit si nécessaire.

3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

4. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Lazena - Retours, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France .

5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Adresse de retour : Lazena - Retours, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Délais de traitement : Les retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Une fois le retour approuvé, le remboursement sera initié et apparaîtra sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire et le mode de paiement initial.

Pour toute question complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à contact@lazena.fr