Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

Chez Lazena.fr, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et transparente. Cette politique vous détaille nos modalités de traitement, d’expédition, de livraison, de suivi et de gestion des incidents relatifs à vos commandes.

1. Traitement des commandes

• Toute commande passée sur le site est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées.

• Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

• Une fois votre commande traitée, elle est préparée et remise à notre transporteur dans les plus brefs délais.

2. Délais de livraison

• Le délai moyen de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour les commandes à destination de la France métropolitaine.

• Ces délais sont fournis à titre indicatif. En cas de force majeure (grève, blocage logistique, période de forte affluence, météo, etc.), des retards peuvent survenir.

 À noter : Nous ne livrons pas actuellement en DOM-TOM ni à l’international, sauf sur demande spéciale à notre service client.

3. Zones de livraison

• Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

• Si vous souhaitez une livraison hors zone, contactez-nous à contact@lazena.fr avant de passer commande pour valider la faisabilité et les coûts.

4. Frais de livraison

• La livraison standard à domicile est gratuite pour toutes les commandes.

• Des options de livraison avec assurance ou express peuvent être proposées lors du passage en caisse, avec un supplément visible au moment du choix.

5. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des partenaires reconnus tels que Colissimo, DPD ou GLS, en fonction du volume et de la destination.
Notre objectif : une livraison rapide, suivie et sécurisée.

6. Adresse de livraison

• Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte.

• En cas d’erreur (adresse incomplète, digicode manquant, nom non visible...), nous ne pourrons être tenus responsables d’un retour ou retard de livraison.

7. Suivi de commande

• Une fois votre colis expédié, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.

• Vous pouvez également retrouver ce lien dans la rubrique suivre ma commande du site Lazena.fr.

• Si vous n’avez pas reçu ce mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

8. Colis non reçus ou retardés

• Si vous n’avez pas reçu votre colis sous 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@lazena.fr.

• Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon leur politique.

 Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête transporteur n’est pas clôturée.

9. Colis endommagé ou incomplet

• Si votre colis est endommagé ou un article est manquant, veuillez nous contacter sous 48h après réception.

• Merci de fournir des photos claires du colis, de l’étiquette transporteur, et de l’article concerné pour accélérer la réclamation.

Selon le cas, nous proposerons :

• un remplacement gratuit

• un avoir ou remboursement partiel

• un renvoi après retour du produit

10. Droit applicable & résolution des litiges

• Cette politique d’expédition est régie par le droit français.

• En cas de désaccord ou litige, nous privilégions toujours une résolution amiable via notre service client.

• Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation ou engager une procédure devant les tribunaux compétents.

11. Contact du service client

contact@lazena.fr
 +33 7 56 94 76 41