FAQ
Questions fréquemment posées
Besoin d’aide ?
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos hamacs et fauteuils suspendus.
Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, notre équipe est là pour toi par e-mail : contact@lazena.fr ou par téléphone : +33 6 50 36 79 78 nous répondons en moins de 24h.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement nous ferons notre maximum pour l’ajuster.
Comment puis-je être certain(e) que ma commande a bien été prise en compte ?
Nous t’envoyons un courriel de confirmation dès réception de ta commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, contactez-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Retours & Remboursements
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contacte-nous dès réception avec une photo à l’appui. Nous te proposerons une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours via ton moyen de paiement initial.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, tu as 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Montage et entretien
Que contient le colis ?
Chaque hamac est livré complet avec son support, la toile et les outils de montage nécessaires.
Le montage est-il compliqué ?
Non, le montage est facile et intuitif. Un guide d'installation est fourni, et aucun outil supplémentaire n’est nécessaire.
Comment entretenir mon hamac ?
Nos toiles sont conçues pour durer. Le tissu est lavable à la main avec un chiffon doux et un peu d’eau savonneuse.
Peut-on laisser le hamac dehors toute l’année ?
Nos hamacs résistent bien aux intempéries, mais pour prolonger leur durée de vie, il est conseillé de les ranger à l’abri en hiver.