FAQ
Questions fréquemment posées
Besoin d’aide ?
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Et si tu ne trouves pas ce que tu cherches, notre équipe est là pour toi par e-mail : contact@lazena.fr ou par téléphone : +33 7 56 94 76 41 nous répondons en moins de 24h.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via Klarna, PayPal et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement nous ferons notre maximum pour l’ajuster.
Comment puis-je être certain(e) que ma commande a bien été prise en compte ?
Nous t’envoyons un courriel de confirmation dès réception de ta commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en France métropolitaine. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, contactez-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Retours & Remboursements
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contacte-nous dès réception avec une photo à l’appui. Nous te proposerons une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours via ton moyen de paiement initial.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, tu as 14 jours pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Montage et entretien
Que contient le colis ?
Le contenu du colis dépend du produit commandé.
Chaque article est livré avec les éléments nécessaires à son utilisation, conformément à sa description sur la fiche produit.
Le montage est-il compliqué ?
Non, le montage est facile et intuitif. Un guide d'installation est fourni, et aucun outil supplémentaire n’est nécessaire.
Comment entretenir mon produit ?
Les conseils d’entretien varient selon le produit et le matériau.
hamacs : nettoyage en surface recommandé avec un chiffon doux et légèrement humide.
Les produits peuvent-ils rester en extérieur ?
hamacs : destinés à un usage intérieur et extérieur, sauf mention contraire sur la fiche produit.